Nous nous demandions si nous devions faire confiance aux chatbots pour communiquer avec les clients. Quelqu'un a-t-il essayé quelque chose comme ça ? Je crains que les clients ressentent un manque d’attention humaine et réagissent négativement. Dans quelle mesure ces robots peuvent-ils être efficaces dans une communication réelle ?

Il s’avère que des chatbot correctement configurés peuvent réellement interagir efficacement avec les clients. Ils répondent instantanément à des questions simples, ce qui augmente le niveau de satisfaction. Cependant, il est important de se rappeler que dans les situations difficiles, les clients préfèrent quand même communiquer avec une personne. Par conséquent, je conseillerais d’utiliser des chatbots pour la première ligne d’assistance et de laisser le reste aux employés.